Política de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO – UNISHOPPLY

Estas son las políticas que deben colocarse en cada una de las páginas de Unishopply, con el fin de dejar claros los parámetros de venta que soportan la comercialización de nuestros productos a nuestros clientes.

1. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.unishopply.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@unishopply.com o comunicarte por nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Unishopply.

Los costos de transporte y demás gastos que conlleve el cambio serán asumidos por el cliente.

Es importante tener en cuenta que el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo se permite un (1) cambio por producto.

Los productos en promoción o con descuento pertenecientes a la sección OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@unishopply.com, de lunes a viernes en el horario de atención indicado.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Unishopply, la tienda asumirá el costo de recogida del producto y el envío del nuevo artículo.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – TIENDA VIRTUAL UNISHOPPLY

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Cuando se ejerza el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.

  2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.

  3. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  5. Servicios de apuestas y loterías.

  6. Bienes perecederos.

  7. Bienes de uso personal.

Unishopply devolverá al consumidor la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

  • Enviar un correo a info@unishopply.com con el asunto: Retracto, indicando datos de compra y contacto.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.

  • Si el producto no se encuentra en su empaque original, no será recibido por Unishopply.

  • Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

  • La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en bodega y verificación de su estado.

  • No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.unishopply.com fue efectuada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Para solicitar la reversión debes enviar un correo a info@unishopply.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Razón de la solicitud

Para mayor información sobre este derecho, puedes consultar el Decreto 587 de 2016 en el siguiente enlace:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf